倾听”是每个人每天都在做的事情，但它却出乎意料地困难。我们如何在保持一定距离的同时建立信任，让对方能够敞开心扉？本文基于《倾听技巧：从今天开始，你的对话将发生改变》一书，阐述了咨询师常用的“倾听技巧”的精髓。本文节选自山根博（Hiroshi Yamane）所著《倾听技巧：从今天开始，你的对话将发生改变》（Ascom出版）。
三种聆听技巧
要成为一名优秀的倾听者，你需要掌握倾听技巧。具备这些技巧的咨询师能够认真倾听任何来访者，无论话题是什么。倾听技巧可以概括为以下三点：① 以建立信任关系的方式倾听，让对方感到安全，从而愿意倾诉（接纳和共情）；② 以鼓励对方坦诚表达的方式倾听（一致性）；③ 如何避免倾听疲劳。我们先从“以建立信任关系的方式倾听，让对方感到安全，从而愿意倾诉”开始。在对话中，说话者和倾听者之间的距离非常重要。这种距离指的是情感距离。除非你足够靠近对方，让他们敞开心扉，否则你无法让他们开口；但如果你过度干涉他们的感受，他们就会封闭自己，停止说话。当你努​​力成为一名优秀的倾听者时，你可能会想要靠近对方以更好地了解他们，但优秀的倾听者会努力保持适中的距离——既不太近，也不太远。
“我明白”并不代表你真的明白。
“怎么了？你看上去很沮丧。” “嗯，我的宠物生病了，真的很难受。我从没想过自己会这么消沉。” “哦，我明白，我明白。” “我一直在想，‘如果它一直好不了怎么办……？’” “我知道。我以前也养过一只鹦鹉……” 这段对话看起来似乎没什么特别奇怪的。但有些人可能会觉得有点不舒服。“我明白”这句话人们常常用来表达同情。然而，“我明白”实际上是一句禁忌之语。因为根本就无法真正理解。对亲密的朋友说或许没问题，但在建立信任的阶段就尤其危险。对方可能会瞬间封闭自己的情感。对方可能会想：“我不想让你这么轻易地理解我”，或者“你了解我吗？” 此外，以“我以前也养过宠物……”开头讲述自己的故事是最糟糕的。这会给人一种你根本没在听，只想谈论自己的印象。为了表达接纳和同理心，最好说“我明白了”或“这很不容易”。你应该简单地接受对方所说的话。
每个人都有自己的“词汇地图”。
如果你有过类似的经历，你可能会想：“我完全理解”，如果你也有过类似的经历的话。但这正是知识和经验的陷阱。更准确地说，你可能只是在某种程度上能够想象而已。不妨问问自己：当你听到“宠物”这个词时，脑海中会浮现出什么画面？是你家的猫狗吗？还是和宠物玩耍的回忆？又或许你会想到以宠物为主角的电影或漫画。正如你所见，同一个词所代表的画面因人而异。别人脑海中浮现的画面和你脑海中浮现的画面截然不同。无论你们关系多么亲密，生活环境多么相似，你们的想法和感受也永远不会完全相同。这很正常，因为世上没有两个人的年龄、性别、出生地、成长经历、喜好和厌恶完全相同。没有人的人生和你一模一样，对吗？在我们的脑海中，自出生以来，我们积累了大量的词汇以及与之相关的图像。这被称为“词汇地图”。当我们交谈时，我们会从自己的词汇地图中提取对方的词语，并将其视觉化。换句话说，我们会用自己的方式翻译和理解对方的话语。然而，我们却很容易脱口而出“我理解你的感受”或“我明白你想表达的意思”之类的话。有时，我们用一些让我们觉得自己理解了对方的话语，但很可能我们误解了对方的意思。每个人都拥有不同的词汇地图，因此认为自己能百分之百理解对方所说的话，从根本上来说是错误的。
不要以为你“了解”对方。
亲密关系中常常出现问题，是因为我们自以为是地认为自己了解彼此。认识的时间越长，我们就越容易把这些假设视为理所当然。我们甚至会打断对方的谈话，以为自己无需说完就能理解对方。你能百分之百准确地描述你的爱人（比如你的伴侣或孩子）的喜好、他们想做什么和不想做什么吗？我觉得这很难。即使是我，也无法百分之百地了解自己的孩子。倾听的基本前提是，倾听者必须意识到自己不可能百分之百地理解对方。所以，没必要冒险使用“理解”这个词。
【参考来源】相手の心を閉ざす「NGな言葉」とは？ 相談を受けたときに注意すべき発言https://news.yahoo.co.jp/articles/38e1226fc4e420ba9dc09f10ac1e38906451f734?page=1（底部点击原文连接）
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